Livraison

Expédition de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement. Elles sont envoyées via notre transporteur partenaire avec un numéro de suivi, et la livraison se fait sans signature.

Veuillez noter que les frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous choisissez une méthode de livraison différente ou spécifique.

Délai de livraison :
La livraison des produits commandés se fait généralement sous 24 à 72 heures, sous réserve de la disponibilité des stocks. Si vous avez des questions sur la disponibilité de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent la préparation et l'emballage des articles ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis.

Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour optimiser les frais de port. Il n'est pas possible de regrouper deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition seront appliqués à chacune d’elles.

Important : Votre colis est expédié à vos propres risques, bien que nous portons une attention particulière à l'emballage des objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont adaptées, et chaque article est soigneusement protégé.

Procédure à suivre lors de la réception de la marchandise

Lors de la réception de votre colis, veuillez systématiquement vérifier :

  1. L'emballage – Il doit être intact.
  2. Le contenu – Vérifiez que les articles à l’intérieur du colis correspondent à votre commande.
  3. L’état des articles – Assurez-vous que la marchandise est conforme et sans défaut.

Après ces vérifications, deux options s’offrent à vous :

  1. La livraison est conforme :
    Il vous suffit de signer et de dater le bon de livraison pour accepter le colis.

  2. La livraison est non conforme :
    Si vous constatez des problèmes ou des défauts, il est impératif de les mentionner sur le bon de livraison remis par le transporteur.

Instructions pour les réserves

Pour que les réserves émises soient valables, vous devez impérativement préciser sur le bon de livraison la nature exacte des problèmes observés. Par exemple :
"Emballage détérioré, matériel endommagé : pieds cassés"
Notez bien que les mentions comme « sous réserve de déballage » ou « après déballage » ne peuvent pas être prises en compte.

Démarches à suivre en cas de non-conformité

  1. Faire parvenir une lettre recommandée :
    Après avoir constaté les dommages ou défauts, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans un délai de 48 heures, mentionnant les problèmes ou défauts constatés.
    Une copie de cette lettre doit également être envoyée à Tonnelle-Pliante.be.

  2. Retourner le colis :
    Veuillez renvoyer le colis à l'adresse de l’expéditeur, mentionnée sur l’emballage. Si vous avez des difficultés à le retourner, contactez-nous directement.

Droit de vérification

Légalement, vous disposez de 15 minutes en présence du transporteur pour ouvrir le colis et vérifier l'état de la marchandise. Si le transporteur refuse d'attendre, veuillez le mentionner sur le bon de livraison et lui faire signer. Aucune réclamation ne sera prise en compte sans cette démarche préalable.

En cas de problème ou de question supplémentaire concernant l'expédition, la réception ou le retour de votre commande, Tonnelle-Pliante.be est à votre disposition pour vous assister et vous guider.