Verzendingen
Verzendtijd van uw bestelling
Bestellingen worden doorgaans verzonden binnen 2 tot 3 dagen na ontvangst van de betaling. Ze worden verstuurd via onze vervoerder met een trackingnummer, en de levering gebeurt zonder handtekening.
Houd er rekening mee dat extra kosten in rekening kunnen worden gebracht als u kiest voor een andere of specifieke leveringsmethode.
Levertijd:
De levering van de bestelde producten vindt meestal plaats binnen 24 tot 72 uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Als u vragen heeft over de beschikbaarheid van onze producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat u een bestelling plaatst.
Verzendkosten
De verzendkosten omvatten de kosten voor de voorbereiding, verpakking en verzending van de bestelling. De voorbereidingskosten zijn vast, terwijl de verzendkosten variëren op basis van het totale gewicht van het pakket.
We raden aan om al uw artikelen in één bestelling te groeperen om verzendkosten te optimaliseren. Het is niet mogelijk om twee afzonderlijke bestellingen te combineren; er worden verzendkosten in rekening gebracht voor elke bestelling.
Belangrijk: Uw pakket wordt op eigen risico verzonden, maar we besteden veel zorg aan de verpakking van breekbare artikelen.
De afmetingen van de dozen zijn passend en uw artikelen zijn goed beschermd.
Procedure bij ontvangst van de goederen
Bij ontvangst van uw pakket, controleer altijd het volgende:
- De verpakking – Deze moet intact zijn.
- De inhoud – Zorg ervoor dat de artikelen in het pakket overeenkomen met uw bestelling.
- De staat van de goederen – Controleer of de producten in goede staat zijn.
Na deze controles zijn er twee mogelijkheden:
-
De levering is conform:
Onderteken en dateer het leveringsdocument om het pakket te accepteren. -
De levering is niet conform:
Als u problemen of gebreken constateert, moet u deze op het leveringsdocument van de transporteur vermelden.
Instructies voor het melden van problemen
Om uw claim geldig te maken, moet u de aard van het probleem of de schade duidelijk op het leveringsdocument vermelden. Bijvoorbeeld:
"Verpakking beschadigd, artikel beschadigd: gebroken poten"
Let op: de vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" of "na uitpakken" kan niet in aanmerking worden genomen op het leveringsdocument.
Stappen bij niet-conforme levering
-
Stuur een aangetekende brief:
Nadat u de schade of gebreken hebt vastgesteld, moet u binnen 48 uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder sturen, waarin de waargenomen problemen worden beschreven.
Een kopie van deze brief moet ook naar Tonnelle-Pliante.be worden gestuurd. -
Retourneer het pakket:
Stuur het pakket terug naar het adres van de afzender, dat op de verpakking staat vermeld. Als u moeite heeft om het pakket terug te sturen, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
Recht op controle
Volgens de wet heeft u 15 minuten in aanwezigheid van de vervoerder om het pakket te openen en de staat van de goederen te controleren. Als de vervoerder weigert te wachten, vermeld dit dan op het leveringsdocument en vraag hem/haar om te ondertekenen. Geen enkele klacht wordt in behandeling genomen zonder deze voorafgaande stap.
Als u problemen heeft of verdere vragen heeft over verzending, ontvangst of retourzendingen van uw bestelling, staat Tonnelle-Pliante.be klaar om u te helpen.